Domande Frequenti

Account e registrazione

Come si crea un account?

É possibile farlo prima dell’acquisto o dopo l’acquisto, attraverso
questo link.

Come accedo al mio account?

Per accedere al tuo account, fai clic sull'icona "Accedi" situata nell'angolo in alto a destra del sito web. Assicurati di utilizzare le stesse credenziali di accesso create durante la procedura di registrazione.

Come posso modificare le informazioni del mio account?

Devi accedere al tuo account con la tua email e password, lì puoi modificare i dati necessari.

Non riesco ad accedere al mio account : cosa fare?

Se non ricordi la password, accedi in alto a destra sul nostro sito Web e fai clic su "Hai dimenticato la password?" per richiederne una nuova.

Dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Puoi richiedere una nuova password, accedendo in alto a destra sul nostro sito Web e fare clic su "Hai dimenticato la password?" per richiederne una nuova.

Come posso cancellare il mio account?

Devi contattarci per richiedere la cancellazione del tuo account e noi lo faremo per te. Lo rimuoveremo dal nostro database.

Come faccio ad annullare l'iscrizione alla newsletter?

Devi contattarci avvisandoci che non vuoi continuare a ricevere le nostre e-mail di promozioni e offerte.

Non desidero ricevere pubblicità.

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Ordini e pagamenti

Come si effettua un ordine?

Fai clic sulla scheda del prodotto che desideri acquistare e seleziona: dimensioni, colore e unità; ciò che è appropriato a seconda del prodotto. Quando non desideri aggiungere altri articoli, fai clic su processa il tuo ordine o accedi al carrello. Successivamente, devi seguire i passaggi che indichiamo, fornendo i tuoi dati e scegliendo il metodo di spedizione e pagamento che desideri.

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Gli ordini possono essere pagati con carta di credito (anche Postepay), PayPal e pago a rate. Per ulteriori informazioni, consultare Condizioni di Uso e Vendita.

Posso effettuare un ordine via telefono?

No, gli ordini vanno effettuati nella pagina web, se hai dubbi contattaci.

Posso fare modifiche nel mio ordine?

Puoi modificare il tuo ordine fin a quando non hai ricevuto l'email di preparazione in cui indichiamo che non può più essere modificato o annullato. È sufficiente contattare il nostro servizio cliente. Possiamo modificare la taglia oppure l’articolo, modificare l’indirizzo di consegna o semplicemente un recapito telefonico. Se la modifica comporta un addebito o un rimborso, il nostro servizio clienti lo gestirà. Se l'ordine è già in preparazione, non sarà più possibile.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine fin a quando non hai ricevuto l’email di preparazione in cui indichiamo che non può più essere modificato o annullato. Prima di ricevere l'e-mail, è possibile contattare il servizio cliente per cancellare il suo ordine. Se la cancellazione comporta un rimborso, il nostro servizio clienti lo gestirà. Se l'ordine è già stato elaborato, non sarà più possibile eseguire detta gestione.

Come posso seguiré lo stato del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato, ti informeremo via e-mail di ogni cambiamento nello stato del tuo ordine. Inoltre potrai osservare lo stato del tuo ordine, in tempo reale, accedendo al tuo conto.

Ho bisogno di aiuto per effettuare un acquisto

Puoi contattarci telefonicamente o via email, saremo felici di aiutarti.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Inviamo ogni giorno lavorativo, ma dipende dall'ora, quando abbiamo ricevuto l'ordine, verrà inviato lo stesso giorno o meno. Puoi leggere ulteriori informazioni nelle nostre Condizioni di spedizione e consegna.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato?

Quando inviamo il tuo ordine, ti invieremo un'email. Ad ogni modo, se hai un account con noi puoi accedere e controllare lo stato del tuo ordine in tempo reale.

Riceverò la conferma del mio ordine?

Pochi minuti dopo aver effettuato l'acquisto, riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine, a conferma che l'abbiamo ricevuto correttamente.

Come faccio a sapere che ho effettuato correttamente il mio ordine?

Al termine dell'acquisto, il numero d'ordine assegnato verrà indicato sullo schermo. Inoltre, dopo alcuni minuti riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine, a conferma che l'abbiamo ricevuto correttamente.

Come posso sapere se un pagamento è andato a buon fine?

Al termine dell'acquisto, il numero d'ordine assegnato verrà indicato sullo schermo. Inoltre, dopo alcuni minuti riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine, a conferma che l'abbiamo ricevuto correttamente.

Come faccio ad aggiungere prodotti al carrello?

Per aggiungere un prodotto al carrello, seleziona dimensione, colore e unità, dipende il prodotto. Quando non desideri aggiungere altri articoli, fai clic su procedi all'ordine o accedi al tua carrello per verificare di aver selezionato tutto ciò che desideri acquistare.

Come posso visualizzare cosa ho nel mio carrello?

È necessario accedere al carrello facendo click sull'icona della borsa che appare in alto a destra sul nostro sito web. Da qui è possibile eliminare i prodotti o modificarne la quantità.

Come posso modificare / rimuovere prodotti dal mio carrello?

È necessario accedere al carrello facendo clic sull'icona a forma di cestino che appare in alto a destra nel nostro sito Web. Da lì è possibile eliminare tutti i prodotti, modificare la quantità o eliminare quello che non si desidera acquistare.

Devo avere un'e-mail per effettuare un ordine?

Sì, l'email è essenziale per ordinare online.

Posso pagare con carta o PayPal?

Accettiamo carta di credito e prepagata (eccezione: American Express) e PayPal.

Posso pagare in contrassegno?

Ci dispiace il pagamento in contrassegno (pagamento alla consegna) non è accettato. Per ulteriori informazioni, consulta Termini e condizioni.

Posso pagare tramite bonifico?

Purtroppo non sarai in grado di trovare questo metodo di pagamento sul nostro sito web. In via eccezionale, possiamo accettare bonifici per aziende, associazioni, scuole ecc. Si prega di contattare il servizio clienti in modo che possano aiutarvi.

Dove posso richiedere una fattura?

Contattaci fornendoci il numero dell'ordine in modo che possiamo inviarti la fattura.

Spedizione e consegne

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci sono consegne da 24/48 ore a seconda del servizio scelto al momento dell'acquisto. Per ulteriori informazioni ti consigliamo di consultare le nostre Condizioni di spedizione e consegna.

Quanto costa la spedizione?

Spediamo da 6,25€ e per ordini superiori a 90€ la spedizione è gratuita. Il prezzo finale dipenderà dal servizio e dal volume dell'ordine, per ulteriori informazioni ti chiediamo di consultare le nostre Condizioni di spedizione e consegne.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Inviamo ogni giorno lavorativo, ma dipende dall'ora, quando abbiamo ricevuto l'ordine, verrà inviato lo stesso giorno o meno. Puoi leggere ulteriori informazioni nelle nostre Condizioni di spedizione e consegna.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

L'indirizzo può essere modificato solo se il pacco non è stato ancora consegnato al corriere. Non appena hai ricevuto l'e-mail che il tuo pacco è stato inviato e non può più essere cancellato. Puoi comunque contattare il corriere o noi, faremo sicuramente del nostro meglio per aiutarti.

Come posso tracciare il mio ordine?

Seguire la spedizione del tuo ordine è facilissimo, è sufficiente cliccare sul link di tracking che ti viene inviato via email una volta che il tuo ordine esce dall nostro magazzino

Quando verrà consegnato il mio ordine?

La consegna verrà effettuata entro il termine indicato al momento dell'acquisto.

A che ora riceverò il mio ordine?

I corrieri effettuano consegne tutti i giorni lavorativi dalle 8:30 alle 19:00 circa. Se hai una preferenza temporale, puoi indicarla nella nota del corriere, non sono obbligati a consegnarla in determinati orari, ma proveranno a farlo.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere effettua per ogni spedizione un primo e un secondo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche al secondo tentativo il destinatario fosse assente, la spedizione verrà mantenuta in giacenza presso la Sede di competenza sul territorio.

Dov'è il mio ordine?

Se il tuo ordine è stato spedito, è possibile verificare dove si trova l'ordine in qualsiasi momento sul sito Web del corriere, indicando il numero di spedizione.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?

Sì, inviamo ordini presso punti di ritiro. Con questa opzione facilitiamo la consegna ai clienti che non possono ricevere il loro ordine a casa.

Posso autorizzare una persona a ritirare il mio ordine?

Se la consegna è a casa, il pacco può essere ritirato da chiunque, incluso il portiere, facilitando nome e cognome. Se la consegna è nel punto di ritiro, dovrai andare personalmente a ritirarla.

Spedite a livello internazionale?

Sì, effettuiamo consegne a domicilio e punti di ritiro nell'Unione europea. Per verificare i termini e i prezzi dei servizi offerti, è possibile verificare le condizioni di spedizione e consegna.

Posso ricevere un prodotto prima della data indicata?

Al momento dell'acquisto, vengono offerte tutte le opzioni di consegna, non possiamo consegnare prima della data più breve indicata.

Dovrò pagare dazi doganali e tasse d'importazione?

Se la destinazione prevede il pagamento di dazi doganali, questi saranno pagati dal cliente al momento del ritiro del pacco. Ad esempio: Svizzera

Prodotti e stock

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Se il sito Web consente l'acquisto è perché è disponibile, se il sito Web lo contrassegna come esaurito, ciò significa che non è disponibile. In tal caso, ti offriamo la possibilità di iscriverti per ricevere una notifica via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Come scelgo la taglia corretta?

Tutti i nostri costumi hanno nella loro scheda prodotto le misure di ogni modello. Misuriamo ogni pezzo quando il prodotto arriva per la prima volta nel nostro magazzino. Controlla la nostra guida alle taglie per assicurarti di misurarti correttamente.

Quando sarà disponible un articolo esaurito?

È possibile iscriversi nella scheda del prodotto fornendo l'e-mail in modo da essere avvisati quando sarà nuovamente disponibile. Se non puoi aspettare, contatta il nostro servizio clienti, per fornirti una data il più approssimativa possibile.

Non avete abbastanza unità, potete ottenerne di più?

Se non abbiamo abbastanza unità, puoi contattarci e controlleremo se siamo in grado di ottenere le unità di cui hai bisogno e quando le avresti disponibili.

Come faccio a sapere se i prodotti che voglio acquistare sono disponibili?

Se il sito web consente di acquistarli, significa che sono disponibili nel nostro magazzino per essere spediti.

Si possono fare prenotazioni?

Non effettuiamo prenotazioni, dovresti effettuare l'acquisto per garantire l'articolo.

Perché non mi lascia scegliere la taglia?

Il sito Web mostra tutte le taglie che abbiamo per ogni modello. Se non ti lascia scegliere la taglia, significa che è esaurita, per questo motivo non sarà possibile effettuare l'acquisto. Quello che puoi fare è iscriverti nella scheda del prodotto, fornendo l'e-mail in modo da essere avvisato quando arrivi al nostro magazzino. Oppure, se non puoi aspettare, contatta il nostro servizio clienti, che potrebbe fornirti una data più precisa.

Come posso misurarmi correttamente?

Per assicurarti di misurarti correttamente, dovresti consultare la nostra Guida alle taglie

Le misure corrispondono all'altezza?

Le misure che forniamo in ogni scheda prodotto sono le misure dei costumi, non l'altezza della persona che lo indosserà. Puoi consultare la nostra guida alle taglie per non avere dubbi.

Ho bisogno di più misure, sarebbe possibile?

Pubblichiamo le misure dei costumi in ciascuna scheda prodotto, se hai bisogno di misure non fornite, contattaci e faremo tutto il possibile per rispondere alle tue domande.

Come faccio a sapere se avete il prodotto che desidero?

Puoi cercare nel nostro sito Web attraverso il motore di ricerca o utilizzando le nostre categorie e filtri. Se dopo averlo fatto hai ancora dubbi, puoi contattarci attraverso uno dei modi che offriamo.

Di che materiale è il costume?

Le schede dei prodotti specificano il materiale con cui sono realizzate secondo il Regolamento UE n. 1007/2011.

Cosa comprende il prodotto / costume?

Le schede prodotto specificano quello che comprende ciascun modello.

Potete darmi maggiori informazioni su un prodotto?

Se dopo aver consultato la scheda del prodotto hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattarci e faremo tutto il possibile per rispondere alle tue domande.

Come posso scegliere il colore / modello su prodotti assortiti?

In prodotti assortiti non è possibile selezionare il colore o il modello

Sto cercando un prodotto che non si trova sul vostro sito Web, potete ottenerlo?

Contattaci e faremo del nostro meglio per ottenere il prodotto di cui hai bisogno.

Fate prodotti su misura o personalizzati?

Siamo spiacenti, ma non siamo produttori, non realizziamo prodotti.

Prezzi e sconti

Come posso ottenere uno sconto?

Per ottenere sconti speciali devi iscriverti alla nostra newsletter o puoi anche visitare la nostra sezione offerte e promozioni dove pubblichiamo i codici coupon.

Come posso usare un codice sconto?

È necessario applicare il coupon durante il processo di acquisto. Avrai due opportunità per farlo; il primo, nel carrello appena sotto i prodotti che hai scelto, appare l'opzione "clicca qui se hai un codice sconto". E il secondo, appena prima di completare l'acquisto vedrai di nuovo l'opzione. Se non lo applichi durante il processo di acquisto, non saremo in grado di applicarlo dopo aver effettuato il pagamento.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi presenti su questo sito comprendono l'IVA.

Come posso ricevere offerte e promozioni?

Per ottenere sconti speciali devi iscriverti alla nostra newsletter o puoi anche visitare la nostra sezione offerte e promozioni dove pubblichiamo i nostri codici coupon.

Ho visto che i prezzi sono cambiati, perché?

I prezzi del nostro sito Web variano in base al mercato e alla concorrenza.

Ci sono sconti per gruppi?

Sì, puoi visitare la nostra sezione offerte e promozioni dove pubblichiamo i nostri codici coupon oppure contattaci per valutare il tuo caso e possiamo offrirti uno sconto speciale.

Ci sono sconti per le scuole?

Sì, puoi visitare la nostra sezione offerte e promozioni dove pubblichiamo i nostri codici coupon oppure contattaci per valutare il tuo caso e possiamo offrirti uno sconto speciale.

Ci sono sconti per aziende e associazioni?

Sì, puoi visitare la nostra sezione offerte e promozioni dove pubblichiamo i nostri codici coupon oppure contattaci per valutare il tuo caso e possiamo offrirti uno sconto speciale.

Ci sono prodotti scontati?

Normalmente, abbiamo prodotti scontati e una sezione speciale Outlet che puoi consultare.

Resi

Posso restituire il mio ordine?

Sì, certo che puoi restituire il tuo ordine, segui i passaggi delle nostre Condizioni di reso.

Come faccio a restituire un ordine?

È molto semplice, è necessario richiedere un reso e seguire i passaggi indicati nelle nostre Condizioni di reso.

Posso restituire qualsiasi prodotto?

È possibile restituire tutti i prodotti che non sono stati aperti. Nel caso di prodotti aperti, per motivi di protezione della salute o igiene, ci sono eccezioni che non saremo in grado di accettare. Ecco i prodotti esclusi che non possono essere restituiti, se sono stati aperti: collant, trucco, parrucche, maschere, prodotti erotici o simili. Per ulteriori informazioni è possibile consultare le Condizioni di reso.

Quanto tempo ho per rendere?

Hai 30 giorni di calendario dal tuo acquisto per richiederlo. In campagne come: Black Friday o Natale, questo termine viene generalmente esteso, per ulteriori informazioni consultare Condizioni di reso.

I resi sono gratuiti?

I resi non sono gratuiti. Per ulteriori informazioni è possibile consultare le Condizioni di Reso.

I resi vengono ritirati a domicilio?

I resi non vengono ritirati a domicilio. Per ulteriori informazioni è possibile consultare le Condizioni di Reso.

Il mio reso non è stato concesso. Perché?

Se non riceviamo il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, ad esempio: arriva sporco, rotto, usato, mancano parti, ... il reso verrà annullato. Per ulteriori informazioni consultare le Condizioni di reso

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Contattaci per risolvere il problema il prima possibile, procedendo a un cambio o una raccolta.

I prodotti che ho ricevuto non sono quelli che ho ordinato.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci per risolvere il problema il prima possibile, procedendo a un cambio o una raccolta.

Ho ricevuto il mio ordine, ma mancano dei prodotti. Cosa devo fare?

Controlliamo attentamente tutti gli ordini prima di spedirli, ma possono verificarsi degli errori. Se manca qualcosa dal tuo ordine , contattaci per risolvere il problema il prima possibile, procedendo a un cambio o una raccolta.

Mancano accessori o parti del costume

Se hai ricevuto un prodotto incompleto, contattaci per risolvere il problema il prima possibile, procedendo a un cambio o una raccolta.

Rimborsate i soldi?

Naturalmente, se effettui un reso di un acquisto online, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto.

Che cosa mi verrà rimborsato esattamente?

Verrà accreditato l'importo totale degli articoli restituiti. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Condizioni di Reso.

Cosa devo fare se mi è stato rimborsato un importo errato?

Se ricevi un rimborso errato, ti preghiamo di contattarci per consentirci di risolvere il problema il prima possibile.

Come riceverò l'importo di quanto restituito?

Riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento con cui hai realizzato l’acquisto.

Quando riceverò il mio rimborso?

Quando il nostro reparto resi gestisce il tuo reso, riceverai un'email di notifica. Nei giorni seguenti riceverai il rimborso.

Ho il diritto di recesso?

È possibile esercitare il diritto di recesso, in conformità con la legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti. Controlla i termini e le condizioni in cui indichiamo come procedere.

Altri dubbi

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci telefonicamente o via email.

Qual è il numero di telefono di Costumalia?

Puoi trovare il nostro numero di telefono nel seguente link.

Avete un negozio fisico?

Sì, abbiamo un negozio in Spagna.

Noleggiate costumi?

Siamo spiacenti, non noleggiamo costumi.

Come trovare un prodotto sul sito?

Puoi cercare attraverso il motore di ricerca o dalle nostre categorie. Applica i nostri filtri per tema, sesso, taglie, ... a seconda di ciò di cui hai bisogno.

Sto cercando di acquistare, ma al momento del pagamento appare un errore

Se si verifica un errore durante la procedura di pagamento, riprova o contattaci in modo che possiamo aiutarti se non sei sicuro, se hai effettuato correttamente il pagamento.

Il sito Web mi dà un errore

Contattaci in modo che possiamo aiutarti.

È sicuro ordinare online?

Il nostro sito Web è sicuro al 100%, abbiamo sigilli di garanzia e valutazioni dei clienti certificate. Inoltre, per i pagamenti con carta abbiamo 3D Secure, un sistema di sicurezza per i pagamenti online.

I dati della mia carta di credito vengono salvati?

Salviamo solo i dati della carta di quei clienti che lo autorizzano al momento dell'acquisto.

Avete prezzi per grossisti?

No, non siamo produttori. Ciò che offriamo sono prezzi speciali per negozi, scuole, scuole, gruppi, aziende, ... Visita la nostra sezione di offerte e promozioni per ulteriori informazioni.

È possibile richiedere una confezione regalo?

Non abbiamo questo servizio.

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