Resi

Costumalia ha come obiettivo la massima soddisfazione dei suoi clienti. Se desideri restituire un prodotto, hai 30 giorni di calendario dall'acquisto per farlo.

Tutti i nostri prodotti possono essere restituiti, a condizione che non siano stati usati e che vengano restituiti nella loro confezione originale.  I nostri costumi e accessori possono essere provati, ma per ragioni igienico-sanitari non accettiamo la restituzione dei seguenti prodotti, se il sigillo è stato aperto: collant, parrucche, maschere e prodotti erotici.

I cambi e i resi hanno un costo per coprire le spese di spedizione. Se si riceve un prodotto difettoso o non corretto (in questo caso, verificare come procedere nelle nostre condizioni).

 

Come richiedere il reso

Accedi al portale dei resi cliccando qui e segui la procedura indicata.

Condizioni per effettuare un reso

È possibile effettuare il reso dell'intero pacco o di quei prodotti che si è deciso di non tenere.

Attraverso il nostro portale dei resi potete richiederlo e scegliere il metodo di spedizione più adatto alle vostre esigenze: 

• Potrete ricevere un'etichetta, a un costo specificato al momento della gestione, in base alla quantità di articolo/i restituito/i, da consegnare in un punto di ritiro che potrete scegliere in base al vostro codice postale.

• Potrete spedire il pacco autonomamente con un corriere di vostra scelta, a vostre spese.

Quando il pacco arriva presso le nostre strutture, viene controllato dal nostro team e riceverete un'e-mail di notifica della risoluzione. Se tutto è in ordine, riceverete il credito corrispondente al prodotto o ai prodotti restituiti nei giorni successivi.

Rimborso dell'importo: il rimborso sarà effettuato per il valore del/i prodotto/i restituito/i. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

 
Prodotti ricevuti con difetti di fabbricazione o prodotti sbagliati

Se ricevi un prodotto con un errore di fabbricazione, o un errore nel modello, nella taglia, nel colore o simili, contattaci (fornendoci una fotografia che ci permetta di verificare il difetto o l'errore); per gestirne la sostituzione, uno sconto sul prezzo o il ritiro senza alcun costo aggiuntivo.  
È importante che ci contatti, poiché se restituisci autónomamente il prodotto, non saremo in grado di coprire i costi che questo vi ha generato.

 
Condizioni generali

Costumalia si riserva il diritto di rifiutare o ridurre il rimborso per quei prodotti che non sono stati ricevuti in conformità con le nostre condizioni:

•  Il prodotto non deve essere stato utilizzato o danneggiato.

• Deve essere restituito nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi. 

• Se riceviamo il prodotto senza l'imballaggio completo (gruccia, cartone...); parti che possiamo sostituire nei nostri magazzini, accetteremo il reso, ma stabiliremo un deprezzamento del 50% massimo del valore del prodotto.

• Se il reso viene respinto perché non soddisfa le condizioni richieste, non procederemo al rimborso. In questo caso verrete avvisati in modo che possiate inviarci le parti mancanti o provvedere al loro ritiro presso la nostra sede. Conserveremo il prodotto nel nostro magazzino per un massimo di 30 giorni di calendario, in attesa della vostra risposta.

• I resi vengono esaminati e rimborsati entro un massimo di 15 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo il pacco presso la nostra sede. Sebbene lavoriamo per garantire che il periodo sia sempre più breve, nelle campagne con un alto volume di lavoro, come ad esempio Carnevale, Halloween e Natale, potrebbe essere necessario un periodo più lungo.

• Non assumiamo la responsabilità per resi che un cliente spedisce a un indirizzo che non corrisponde a quello indicato, né per le spese che ciò comporta.

• Indirizzo per il reso: 
  

  COSTUMALIA
  Ctra. de Ribadetea s/n. Km1
  36860 Ponteareas
  Pontevedra (Galizia) SPAGNA

Se dopo aver letto le nostre condizioni, hai ancora dei dubbi, contattaci e vi aiuteremo.